Política de reembolso

O Cliente, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 30 (trinta) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, o Cliente deverá enviar o formulário a baixo preenchido para o endereço eletrónico geral@dmursy.pt com o assunto “Livre Resolução” 

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem:

Referência produto: _____________  Nº Encomenda/Fatura:_____________

Solicitado em: __________________ Recebido em: ____________________

Nome do Cliente: _______________________________________________

Morada do Cliente: ______________________________________________

 

O Cliente deve no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver, por correio registado, os bens à D´MURSY nas devidas condições de utilização.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente a fatura de venda. A embalagem e os documentos deverão ser enviados por correio registado para a morada João Pedro Campos de Freitas Lda, Urbanização do Gorgulão 2 lote 5 loja 2 3025-284 Coimbra, Portugal. O Cliente deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda. Os custos com os portes de envio serão da responsabilidade do Cliente.

Após receção da devolução na D´MURSY será devolvido ao Cliente o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda, incluindo portes). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 30 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução da mercadoria.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.